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景德镇电信提升装维服务水平

成都电信宽带网 | 发布时间:2016-12-09 | 浏览775 次 |


为进一步提升装维管理效率和服务水平,今年以来江西景德镇电信对装维管理职责、装维支撑职责、装维酬金等体系进行了调整优化,并采取“明责任、强协同、放权力、重导向、畅通道”五项举措,促使装维服务指标稳步提升,截至6月,景德镇装维服务投诉率得到极大改善,排名跃居全省第一。

景德镇电信明职责,强化对营业部的支撑管控,按照专业化管控、合作支撑的要求重新明确调整营维指标管控和装维支撑相关职责,确保各个环节有人盯、疑难问题有人管。强协同,树立投诉日通报、周分析(在每周的经营例会上,分管副总对投诉排名靠后的单位实施问责、共同探讨改进思路)、月考核制度,在月度评定中对越级投诉实施一票否决制。放权力,改变分配模式,将原核算到个人的计件计量模式改为打包核算至班组,将分配权力下放至营业部,由其进行二次分配,强化一线经营单元对个人的管控能力,提升队伍整体协作能力。重导向,强化装维人员服务意识,优化装维酬金结构,设置维系酬金及增量提成酬金,制定主动巡检、调测VIP客户路由制度,提升客户感知。畅通道,树立装维人员易信群,实现疑难问题、支撑问题的快速解决。

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