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南通电信夯实公众号运营能力

成都电信宽带网 | 发布时间:2016-12-09 | 浏览396 次 |


近日,电信江苏南通分微信公众号“南通电信”平台粉丝突破了9万人,其中,平台近日开展的“寻找最美的TA”主题活动就吸引粉丝近3万人。

聚沙成塔、集腋成裘,南通分夯实微信公众号运营能力,支撑平台将原本分散的各类公益服务整合汇聚在一起,形成规模化效应,在跨界合作洽谈中提升了话语权。眼前,在公众号吸引的9万粉丝中,超过一半不是天翼号码,这为今后开展粉丝经营、协助推进天翼规模发展奠定了基础。

南通分自去年年底建成微信公众号后,持续更新、不断优化,定期通过平台发布消息服务粉丝,积极组织有趣的活动,吸引粉丝参与。平台维护人员主动尝试提供砸金蛋、大转盘、砍价等主流营销能力,提升了运营效率。运营团队不断强化服务产品设计、界面设计、营销策划的创新,提升平台的营销和销售能力。公众号服务运营能力是南通分在存量经营时代探索存量、增量协同服务的新尝试。

除平台运营外,南通电信还通过举办存量经营技能大赛,提升团队存量经营意识。7月24日,在存量经营技能大赛中,全区共9个参赛队27名选手参加。比赛提升了全区维系经理的客户维系技能,有效降低了客户离网率,也从另一个侧面增强了员工参与客户运营活动,在全区形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

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