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宁波电信研发“电信业务开通透明化”客户端

成都电信宽带网 | 发布时间:2017-02-11 | 浏览605 次 |


电信业务开通透明化客户端是一款可提供客户查询业务开通流程进度的移动式查询工具,由浙江电信宁波分研发。客户只要登录安装在手机上的客户端,输入联系电话或者订单编号,系统智能匹配登录客户信息后,便会自动将与登录客户相关的业务工单信息显示给客户,客户即可进行电路开通进度查询。一旦客户发起催单,电信客调中心点击“接应”选项即可实时接到提醒消息,立刻查询内部系统,锁定进度,并对进度做出响应;交付验收一旦结束,通过短信网关推送给客户,结合客户满意度点评,进行针对性回访。

一直以来,的业务流程只在内部层面展现,客户只有在工单完成后才干获知业务办理完结信息,并没有合适的途径了解业务流程的进展状况。随着客户对业务流程进展关注的不断提升,为了让客户感知电信业务的移动化、信息化、自动化,宁波电信在“智慧网运”目标引领下,成功研发“电信业务开通透明化”客户端,向客户提供一个便捷的工具,可对自己的业务进展进行查询和点评。眼前,该客户端已在政企业务开通并进行试用,客户和客户经理通过该客户端能快速查询当前业务所处环节,并进行点评和催单。该客户端使用便捷,查询信息详细,反馈迅速,客户对这种移动互联网模式的新型应用非常满意。

该客户端完全面向客户,无需再依靠客户经理来知晓业务进度,客户对业务进度可实时点评,把最真实的客户声音反馈给后端支撑岗位,同时自动采集客户的催单记录,与客调中心一点接应岗位自动对接,第一时间调度协调对应岗位,简化催单流程和动作。该客户端对企业内部员工的工作也带来很多方便。客户经理不再需要在营业受理后,手工记下订单号、电路编号等,改变以往客户查询进度只能依靠客户经理提供电路信息的老旧方式,把客户经理从“被动响应,找人查单”中解放出来,通过完工回单,自动发送短信给客户,并结合客户的满意度短信反馈,获取真实的服务质量结果,人工岗位只对其中的不满意工单进行回访,劳动效率大大提升。

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