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从西门子到Unify:重塑企业通信 开创全新工作方式

成都电信宽带网 | 发布时间:2016-12-09 | 浏览523 次 |


成都电信宽带网讯5月21日专稿(蒋均牧)企业通信正处于“涅盘”的临界点,无论云计算、大数据乃至物联网等新兴技术架构对传统行业的改造,或是移动办公、自携设备办公(BYOD)、通信社交化等现象的出现,都给原有的企业流程及ICT基础设施带来巨大冲击。

为企业开创一种全新的工作方式——带着这样的愿景,Unify高层集体现身中国媒体面前,分享其战略转型细节,解读这家对企业通信未来发展的思考和助力企业重构ICT体系的解决方案。

“德国制造”在一定程度上代表着品质保证,而Unify的前身正是德国西门子企业通信,它不仅保留了西门子的优秀血统,更在此基础上融入了一些新的东西。

“Unify一方面传承了西门子企业通讯悠久的历史、丰富的沉淀和不断创新的DNA;另一方面作为一家独立运作的,可以更精准聚焦于企业客户需求,从而对企业市场作出更快的响应,而这也正是我们成立Unify的初衷。”Unify首席执行官迪恩·道格拉斯(Dean Douglas)告诉成都电信宽带网讯。

Unify高层集体现身中国媒体面前

在刚刚过去的上半财年(成都电信宽带网讯注:自然年10月1日至3月31日),Unify表现相当出众,从订单到销售收成、毛利都超出了最初设定的指标。尤其在整个企业通信市场呈下滑趋势的背景下,其渠道销售每年均以两位数增长,堪称逆市而上。

Unify首席执行官迪恩·道格拉斯与媒体分享战略转型细节

从西门子到Unify

2013年以来,Unify经历了一场堪称革命性的转型——更名和品牌重塑只是其中一小部分,更多的是在整个商业模式、产品形态以及决策流程上的转变。

“我们为什么要转型?”道格拉斯说,西门子这个品牌有着多年的影响力、在许多人心目中地位牢固,但它代表的是传统,诸如电器、交通这样的行业;而今天的企业通信融入了云平台、多媒体等全新的技术手段,Unify即“使能统一”,代表了未来。

承接西门子企业通信对渠道销售的重视,Unify将之进一步发扬光大,全面转向以渠道合作为主。Unify渠道执行副总裁乔恩·普里查德(Jon Pritchard)介绍说,原本这家在70多个国家有销售人员覆盖,转型后,只在9个国家保留了直销团队,其余都转向渠道销售模式。

同时,Unify的业务流程、服务体系也全面“渠道友好化”,依托创新产品与服务,为渠道合作伙伴提供最低的准入门槛、透明且让利的政策,帮助他们提升各项能力,使之能够更快看到成果、提高客户满意度、并从销售机会中最大化收成。

企业的ICT消费模式从设备为主转变为以应用和业务为主,管理上也要求统一,传统的工厂型企业通信越来越难以为继。在产品形态层面,Unify顺应时势,从销售硬件转向提供软件和服务——其转型以来推出的首款产品Circuit即为一款软件即服务(SaaS)产品,这是全球第一个基于WebRTC设计的面向企业客户的通信社交平台,拥有极佳工业设计和用户体验,提供了简单快捷的团队协作新环境。道格拉斯披露,如今软件和服务占到Unify销售收成的75%左右。

“化繁为简”是Unify秉承的宗旨,这在决策流程上也得到了体现。经过此次转型,Unify的组织架构更为扁平化、决策流程更为简单快捷,从而更好地服务于市场。这家还引入了一批对企业通信和渠道模式有着深刻了解的管理团队,令转型进行得非常顺利。

重塑企业通信

受各种新兴技术和互联网影响,企业的IT部门正由传统的成本中心和消费中心变为生产中心,企业本身也厄需从内到外的全面转型,德国工业4.0、中国制造2025等国家战略亦皆从宏观上加以引导。然而,企业旧有的通信系统往往在能力上有所不足,同时各部分之间彼此独立,且无法支持“由下往上”型的“客户驱动”业务流程。

道格拉斯指出,发明性和高效性是传统行业升级转型的关键,而Unify的产品组合恰恰能很好地满足这方面诉求。Unify继承了西门子企业通信在语音和统一通信领域的强大竞争力,其OpenScape统一通信系列产品也在市场上享有盛誉。

OpenScape包含协同、移动、视频和其他工具,基于开放架构又具备电信级的稳定性、可靠性;同时它是一个“云就绪”的方案,可以轻松承载各种应用、简化业务流程并降低企业运营成本。针对不同行业、不同规模的客户,OpenScape有着诸多衍生方案,比如OpenScape Business、OpenScape Voice V8和OpenScape Mobile,从而有效承载他们的业务。

OpenScape Business针对中小型企业需求定制,支持单点或多点部署,将中小型企业的通信需求统一于单个灵活、可扩展的多功能解决方案之中,以满足所有个性化及多样化通信要求;OpenScape Voice V8是OpenScape系列的一部分,是基于软件的具有电信级可靠性的企业语音应用,可以为中到大型企业提供丰富的企业语音功能;OpenScape Mobile是Unify下一代移动客户端平台,为最新的智能手机和平板电脑提供基于SIP的VoIP和丰富的企业电话功能,将移动设备转变成具有丰富功能的OpenScape Voice客户端。

“满足客户需求不仅仅是语音、视频,更多是一些集成。”被Unify视为另一款拳头产品的Circuit可以帮助用户更好地应用语音、视频、短消息、桌面共享及媒介共享、文件共享。它的推出承载了Unify数年时间对企业客户需求的研究成果,拥有众多独到创新亮点,加上邀请了与苹果有多年合作的设计青蛙设计(Frog Design)参与,用户界面也更加友好、使用起来更为人性化。

简单而言,Circuit从本质上改变了工作中的对话方式。它将语音、视频和文本交流融合在一起,使得团队协作环境更像是一个社交网络;其对话内容可以永久储存,可以随时在不同终端设备上查找、回放;另一个亮点是,对话过程中随时可以从一个终端设备转移到另一个上,而不会出现中断等任何的影响——移动办公、BYOD、通信社交化通过Circuit都能得以实现。

此外,Unify的服务能力也令其现有产品能够更好地服务于客户、融合于他们既有的工作流程——这家眼前提供四类不同的服务,包括安装维护、专家咨询、托管集成和基于云的部署。

Unify在中国

“中国经济不断发展,企业通信市场也越来越成熟,在全球扮演越来越重要的角色。”道格拉斯说,Unify的此次战略转型将有助于覆盖更多的中国客户,为他们提供更好的产品和服务。

“中国区的组织架构转型以来作出了很大调整。”Unify大中国区总裁时伟表示,以往中国的架构同时维持了渠道和直销,新的架构以渠道为主,所有部门从职能、从人员配备上都进行了重新定位。在“化繁为简”上,以往中国区的工作职位从总裁到普通员工分为多个层级,现在则只有三级。

Unify大中国区总裁时伟介绍在华进展

通过转型,中国区的资源也开始集中化,从售前到支持更为垂直化,人员也调配得以在整个大中国区层面进行。同时,与总部的联系较以往密切得多,中国客户特殊需求可以很方便找到总部相关部门对接。

如今有大量国内代理商向Unify询问策略、释放合作意向,Unify大中国区渠道销售总监岳鹏介绍说:“一方面,的策略是渠道化,将所有资源都投入到渠道上,致力于渠道合作伙伴的能力建设,并有全球统一标准的认证体系,支持渠道合作伙伴成长。另一方面,中国市场的代理商都在寻找机会,而我们恰好可以提供。”

面向中国政府、交通、金融、酒店等不同行业的特定需求,Unify在本地的强大支持团队与合作伙伴一起制定了不少解决方案。翻开其过往成绩单,不难发现许多“量体裁衣”的案例,比如在航空领域,Unify针对中国市场特别定制了调度系统解决方案,使空中、地下能够进行全面的及时沟通。

伴随经济的高速发展,越来越多中国企业走出国门,其中不少面临ICT方面的问题。作为一家全球性的,Unify为约75%的全球500强企业提供服务,拥有一套完善的支持体系和丰富的全球化经验;同时,Unify的合作伙伴遍布世界各地,且有着统一标准体系,保证了其中国客户无论在哪个国家得到的服务都是一致的。

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